受訪者最喜歡試用類和互動類的體驗式消費

  • 中國青年報
  • 2020-08-27 08:51:36

超八成受訪者愿意為更好的體驗多花錢

進行體驗式消費,受訪者最關注技術含量和新奇有趣

隨著生活水平的提升,人們的消費觀念和訴求也在改變。尤其是很多年輕人的消費,開始更多地圍繞體驗進行。他們注重吃得地道、穿得有格調,看重設計、文化和購物環境。他們也更愿意為了綜合的、無形的休閑娛樂項目和產品花錢,如民宿、主題公園、潛水等。你愿意為了獲得更豐富的體驗多花錢嗎?

近日,中國青年報社社會調查中心通過問卷網(wenjuan.com),對1022名受訪者進行的一項調查顯示,86.6%的受訪者愿意為了獲得更好的體驗多花錢,受訪者最喜歡的兩種體驗式消費是試用類(49.9%)和互動類(49.2%)。進行體驗式消費,受訪者最關注的兩個因素是技術含量(49.9%)和新奇有趣(48.9%)。對于體驗式消費,受訪者最大的擔憂是,商家以“體驗”為噱頭,出售質量低劣的產品和服務。

受訪者最喜歡試用類和互動類的體驗式消費

家住成都的孫心怡今年夏天當上了媽媽,產假期間,她經常用嬰兒車推著孩子到家附近的購物中心散步。“自從有了寶寶,我出門吃飯、買東西越來越看重購物環境。購物中心環境就比較舒適,吃飯、購物、娛樂都可以,還有設備齊全的母嬰室。在工作日,像我這樣在購物中心帶孩子的媽媽和老人特別多”。

最近幾年,住民宿作為一種體驗式消費受到年輕人的歡迎。

李子明(化名)從去年10月開始在北京市朝陽區太陽宮附近經營一家民宿,臨近十一假期,他正忙著布置新客房。

“住民宿的客人分為很多種。比如拖家帶口來旅游的,住民宿比較方便,有家的感覺。喜歡聚會聚餐的年輕人也可以租民宿開派對。也有公司租民宿開會和培訓。”李子明說。

調查顯示,購買某種產品或服務,86.6%的受訪者愿意為了獲得更好的體驗多花錢,10.7%的受訪者表示說不好,僅2.7%的受訪者不愿意。

體驗式消費有很多類型,調查顯示,受訪者最喜歡的兩種是試用類(49.9%)和互動類(49.2%)。然后是行動類(45.5%)和展示類(43.5%)。其他還有情感類(39.3%)、思考類(37.1%)等。

“體驗式消費是體驗經濟的重要組成部分。”北京工商大學國際經管學院旅游管理系主任、副教授張運來介紹,“當下,很多消費者更關注整體的消費體驗。這些體驗包括四個方面:一是對產品本身功能的體驗;二是情感體驗,比如消費帶來開心或愉悅的感受;三是認知體驗,比如從消費中增長知識、擴大視野;四是社會體驗,比如通過消費活動建立與他人及社會群體的連接”。

調查顯示,進行體驗式消費,受訪者最關注的兩個因素是技術含量(49.9%)和新奇有趣(48.9%),格調和價值觀(44.6%)、文化內涵(44.0%)、美觀精致(43.7%)、經濟實惠(41.9%)和情感共鳴(37.7%)也是被關注較多的因素。

齊宇(化名)在深圳某移動營銷公司工作,雖然馬上要“奔三”,但他自嘲仍是一個“愛玩的大孩子”。“新出的游戲、新開的餐廳、新上的數碼產品、流行的運動,即使感覺有點小貴,我也想體驗一下。反正很多事物只是嘗試一次,多花點錢也沒關系”。

張運來指出,從生產商角度看,體驗式消費的流行要求生產商在設計產品時,不能只堅持功能導向,而要注意滿足消費者的購買前、購買中、使用中以及使用后的全面體驗。從銷售商角度看,要注重主題型消費場景的搭建。比如主題餐廳,不僅出售飲食,還通過聲、光、電等技術手段和文化內涵來豐富消費者的用餐體驗。

58.6%受訪者擔心商家以“體驗”為噱頭,出售質量低劣的產品和服務

“民宿做好了,可以成為網紅打卡點。”李子明說,民宿中高端的、風格突出的,被一些年輕人租來拍寫真,“民宿對他們來說已經不只是一個落腳的住處了”。

受訪者希望在消費的過程中獲得什么體驗?調查顯示,感受快樂(47.5%)和增長見識(46.7%)是選擇最多的兩種訴求,然后是釋放壓力(41.7%)、激發想象力(40.7%)、獲得成就感(40.3%)。

在家休產假期間,孫心怡迷上了買廚房小電器,還會把自己做的美食拍照發到朋友圈。“好不容易有了居家的機會,我就想享受一下生活。雖然有的東西買回來只用了一次,但我看著自己的作品,會很有成就感,覺得自己還是很有情調、很時尚的”。

調查顯示,受訪者還希望通過體驗式消費獲得歸屬感(36.3%)、進行自我表達(34.8%)、獲得優越感(29.3%)。

張運來分析,體驗式消費之所以產生,至少有兩方面原因:第一,它是建立在產品極大豐富的前提下。消費者有了更多的選擇,造成生產商之間競爭激烈,迫使生產商不斷創新,以滿足消費者的多種體驗需求。第二,它是建立在人們生活水平提高的基礎之上。當人們有足夠的財力、時間,才會產生體驗式消費需求。消費者愿意為體驗式消費埋單,反映了消費理念的升級。

對于體驗式消費,受訪者也存在擔憂。58.6%的受訪者擔心商家以“體驗”為噱頭,出售質量低劣的產品和服務,48.3%的受訪者感覺“體驗”作為無形的產品,品質不好衡量,48.0%的受訪者擔心消費過程的體驗被排除在消費者維權項目之外,47.0%的受訪者指出一些“體驗式營銷”實為新的傳銷手段,43.4%的受訪者認為如果不思考判斷,就可能進行有害身心健康的體驗。

“有些不法分子就利用所謂的‘體驗式營銷’去騙人。”齊宇說,他父母曾經有幾次被拉去參加“體驗式”的產品試用活動,“據爸媽說,被拉去的都是老年人,主辦方大都是賣保健儀器的,先開講座,講產品如何好用,銷售體系如何靠譜,然后讓老年人購買或交錢成為會員,再拉親戚朋友進來”。

電商直播是當下流行的一種體驗式消費。孫心怡坦言,她在看電商直播時會忍不住“剁手”買主播推薦的東西,“有的確實質優價廉,有的則不靠譜”。

“線上消費和線下消費的體驗存在差異。線上消費獲得的體驗,類型數量和質量均低于線下消費。主要原因是線上設計激發消費者聽覺、味覺、嗅覺、觸覺的場景,存在一定障礙。”張運來分析,即使存在障礙,線上經濟也同樣要注重消費體驗。比如服飾網店利用VR技術來實現試穿,平臺提升物流配送速度、實現免費退換貨等。而線下商家早已向體驗式商業轉型。比如家居店不僅提供產品功能體驗,還提供體驗式消費場景,為消費者提供關于家裝布局、搭配方面的認知體驗,給消費者帶來愉悅、自在的情感體驗。很多消費者即使不購物,也已經把在店里“閑逛”當作休閑方式,這是一種社會體驗。

中青報·中青網記者 周易 來源:中國青年報

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