盤點2019年消費維權領域發生的熱點事件

  • 工人日報
  • 2020-01-07 09:39:48

過去1年,加拿大鵝事件、奔馳女車主維權事件等,之所以成為熱點,是因為其不僅僅關乎當事消費者的權益,也關乎你我的權益,更涉及相關行業或企業長期累積的問題。

剛剛過去的2019年,在消費維權領域發生了不少熱點事件,諸如加拿大鵝事件、奔馳女車主維權事件、上海迪士尼禁帶食品事件、韋博英語關門事件等。這些事件之所以成為熱點事件,是因為其不僅僅關乎當事消費者的權益,也關乎你我的權益,更涉及相關行業或企業長期累積的問題,因此引發社會熱議。

加拿大鵝事件牽出海淘商品鑒定難問題

2019年1月,北京市消費者線女士反映其在網易考拉(現為考拉海購)上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題,引發輿論廣泛關注。

此事件戲劇性的一幕是,同樣的商品,經3次鑒定竟出現“假-真-假”的情況。即便到現在,公眾也不清楚該羽絨服到底是真是假。

中國政法大學副教授吳景明表示,加拿大鵝羽絨服真假問題在網上爭論得很激烈,反映的是消費者在傳統消費中面臨的舉證難、鑒定難、維權難等問題,在海淘中更是難上加難。

針對海淘商品鑒定難的問題,業內人士指出,經營者應主動公開產品的產地、物流等全鏈路信息,滿足消費者知情權。政府有關部門可建立統一的跨境進口電商商品追溯機制,開發統一的溯源平臺或APP,實現生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯,讓每一件海淘商品有跡可循。

奔馳女車主維權事件揭開金融服務費“行規”

去年4月11日,“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳。視頻中,一位坐在汽車引擎蓋上的女子表示,她在西安利之星奔馳4S店購買一輛奔馳車后還沒開出4S店院子,就發現車輛發動機存在漏油問題。此后,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

奔馳女車主維權事件中,除了“三包”維權爭議之外,該車主稱在不知情的情況下被開通奔馳金融,被迫交納了1.5萬元金融服務費的經歷也引起了許多消費者的共鳴。

業內人士指出,金融服務費在汽車銷售行業已成了一種“行規”。對此,國家市場監管總局相關司局負責人表示,奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬,再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用,違反了法律規定。任何汽車銷售企業收取任何名義的費用,都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規定,確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務,不得違規收取費用。

上海迪士尼禁帶食品事件涉及消費者選擇權

去年8月,因禁止游客攜帶食品入園,上海迪士尼樂園被一位法學專業大學生告上法庭一事,引發輿論熱議。

對此,中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍表示:“無論是酒店謝絕自帶酒水,還是上海迪士尼禁止攜帶食品入園,消費者不滿的地方其實在于酒店或者園區內的餐飲價格過高。就上海迪士尼而言,其作為中國內地唯一一家迪士尼樂園,具有特殊地位,而禁帶食品入園就是利用其特殊地位對消費者進行限制,這侵犯了消費者的自主選擇權,消費者只能被迫接受其高價食品。”

上海迪士尼方面回應稱:“關于外帶食品與飲料的規定,與中國的大部分主題樂園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致;如果游客自己攜帶食品或飲料,可以在樂園外的休息區享用。”

但中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌指出,迪士尼在全球有6個園區,在美國和法國的3處園區都不禁止攜帶食物入園,上海迪士尼為什么就不采用對中國消費者有利的國際慣例呢?

去年9月11日,上海迪士尼方面明確表示,即日起,游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園,但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品(如方便面、帶自熱功能的食品等)及帶有刺激性氣味的食品(如榴蓮、臭豆腐等)。

韋博英語關門事件引出預付費退費難頑癥

去年11月,有著20多年歷史的老牌教育培訓機構“韋博英語”被曝出現“關門潮”。很多學員已無課可上,卻難以要回學費。這再次引發社會輿論對預付費消費模式的質疑。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,近年來,不少商家會采取“預付比現結便宜、多預付比少預付便宜”等方式吸引消費者,讓消費者“先儲值、再消費”,但“辦卡容易退卡難”“辦卡后就漲價”等問題一直困擾著廣大消費者。此外,盲目擴張、資金鏈斷裂、商家卷款跑路等導致消費者“有卡無法消費”的情況也屢屢發生。這兩年,預付式消費還與金融信貸捆綁疊加,侵害消費者權益的問題更加突出。

事實上,2018年,國務院辦公廳印發的《關于規范校外培訓機構發展的意見》就已提出,培訓機構不得一次性收取超過 3 個月的費用。

目前,北京、廣東、廣西等地都開始針對教育培訓機構預付費亂象進行規范。

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